|
2 декабря 2010 г.
Группа компаний «Ю-Софт»: результаты исследования
В октябре Группа компаний «Ю-Софт» провела масштабное анкетирование клиентов, цель которого – оценить уровень предоставляемого сервиса. Обработка анкет завершена, и пришло время сообщить результаты.
Прежде всего, благодарим всех клиентов, участвовавших в исследовании – нам ценно мнение каждого респондента. Хотим заверить, что вся дальнейшая политика компании будет строиться с учетом полученных замечаний и предложений. Уже сейчас на обновленном сайте usoft.ru клиенты могут оставить свои отзывы и рекомендации в разделе «Центр контроля качества».
Всего в анкетировании участвовало 832 человека. Мы получили подтверждение тому, что наши клиенты знают и активно используют возможности Системы КонсультантПлюс: средняя оценка удовлетворенности ее свойствами составила 88,5%. Наиболее высоко пользователи оценили в Системе «Достоверность информации» (91,1%), «Путеводители» (89,9%) и «Удобство поиска информации» (89,8%).
Качество работы специалистов было также высоко оценено нашими клиентами (средняя оценка удовлетворенности – 93,6%).
В то же время исследование позволило выявить часть вопросов, требующих более детального анализа. Так, некоторые услуги мало востребованы в силу недостаточной осведомленности о них. Например, не более трети опрошенных смогли выразить мнение о таких услугах, как видео- и аудиосеминары, и менее половины опрошенных – об on-line консультациях и системе получения сертификатов ИПБР. Поэтому теперь мы будем уделять особое внимание вопросу информирования о наших услугах.
Наша компания расценивает результаты анкетирования как чрезвычайно актуальные и важные, и свою дальнейшую работу будет также строить на основе изучения ожиданий клиентов.
|
